Política de cambios y devoluciones
En Ancestria honramos los tiempos del tejido manual y el valor de cada pieza. Nuestras políticas se rigen por los siguientes parámetros de transparencia y justicia comercial:
1. Cambios por talla o referencia
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud, solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra.
- Condiciones del Producto: La prenda debe conservarse en las mismas condiciones en que fue entregada: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaques originales intactos y acompañada de la factura de compra.
- Disponibilidad: Si la talla o referencia deseada está agotada, se emitirá un Bono de Crédito Ancestria por el valor pagado, con una vigencia de 1 año para ser redimido.
- Costos de envio: Los costos de transporte para el retorno de la prenda y el envío de la nueva unidad corren por cuenta del comprador, salvo en casos demostrados de garantía o defecto de fábrica.
2. Derecho de retracto (Compras E-commerce)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al realizar tu compra a través de nuestro canal digital www.ancestria.co, cuentas con el derecho de retracto.
- Plazo: Debes notificar a Ancestria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la prenda.
- Procedimiento: La prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin rastros de uso o lavado, con etiquetas y en su empaque original.
- Costos: El comprador asumirá únicamente los costos directos de transporte de devolución de la mercancía.
- Reembolso: Una vez recibida y verificada la prenda en nuestro taller, Ancestria gestionará la devolución de la totalidad del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o a través del medio acordado por las partes.
3. Garantía por defectos de tejido
En Ancestria cuidamos cada detalle en la elaboración de nuestras piezas. Las variaciones en la textura o tonalidad de los hilos no constituyen defectos, sino sellos de autenticidad del trabajo artesanal hecho a mano.
- Cobertura: Aplica por tejidos descosidos, fallas en los acabados o defectos evidentes de la materia prima.
- Plazo de garantía: 10 días calendario a partir de la fecha de compra.
- Procedimiento: Reporta el caso adjuntando fotografías al correo oficial de atención. Si se determina falla de calidad, Ancestria asumirá el 100% de los costos de envío y ofrecerá la reparación técnica de la prenda o la sustitución por otra unidad si hay inventario disponible.
4. Canales de atención
Para iniciar cualquier proceso de cambio, garantía o retracto, por favor contacta a nuestro equipo indicando tu número de pedido y cédula:
Correo electrónico: [email protected]
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
